Maintenance IMPERIUM AGENCY

Un abonnement mensuel pour garder en marche les scénarios que nous vous avons livrés. Vous signalez un problème depuis une page du site, nous le prenons en charge sous 2 heures ouvrées et nous réparons dans votre compte Make, avec l'accès que vous nous donnez.

Exemple : un cabinet comptable dont les relances partaient de Gmail voit tout s'arrêter après une mise à jour de Google. Il envoie le lien du scénario et le message d'erreur à 10 h 05 ; avant midi, il sait ce qui s'est passé et ce que nous corrigeons.

• Les systèmes livrés par IMPERIUM AGENCY, et eux seuls.
• La réparation d'un scénario qui s'arrête après une mise à jour d'une application reliée (Gmail, Notion, Stripe, HubSpot...).
• Les reconnexions : nous repérons la connexion qui a lâché et vous guidons pour la refaire, sans jamais recevoir vos mots de passe.
• Les mappings cassés : un champ renommé, une colonne Notion déplacée, un format de date qui a changé.
• Le renouvellement guidé de vos clés (Anthropic, Stripe...) : nous vous disons où cliquer, vous collez la nouvelle clé vous-même.

• Une nouvelle fonction, un nouveau scénario ou un nouvel outil à brancher : c'est un devis à part.
• Les scénarios que nous n'avons pas livrés.
• Une panne générale de Make ou d'un autre fournisseur : nous ne pouvons pas réparer à leur place. Nous vous prévenons, puis nous relançons vos scénarios quand le service revient.
• Vos abonnements chez Make, Anthropic et vos autres outils, qui restent à votre charge.
• Le travail sur vos données elles-mêmes, comme reprendre des fiches ou refaire une saisie.

Les heures ouvrées vont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés. Un signalement envoyé un mardi à 10 h est pris en charge au plus tard à midi. Envoyé un vendredi à 17 h 30, il l'est le lundi avant 10 h 30.

Prendre en charge veut dire que votre demande est lue, que le scénario est ouvert et que vous recevez un premier retour écrit sur ce qui se passe. Ce délai-là est un engagement ferme. La réparation prend souvent quelques minutes, parfois plus quand une application a beaucoup changé : nous ne promettons pas sa durée, mais nous vous tenons au courant à chaque étape.

Organisation Make en zone eu1 : le premier diagnostic démarre dès la réception. Zones eu2, us1 et us2 : l'équipe IMPA prend la demande en main directement, dans le même délai.

L'abonnement se paie chaque mois par Stripe. Vous l'arrêtez quand vous voulez depuis votre espace client Stripe (lien « Gérer ou résilier ma maintenance » ci-dessus : vous entrez votre e-mail de facturation et recevez un lien) : il prend fin au terme du mois déjà payé, sans frais ni préavis.

La licence de votre système ne demande aucun abonnement. Sans la maintenance, elle reste entière : le système tourne sur vos comptes, avec votre guide de secours pour les gestes simples, et vous pouvez nous demander un devis ponctuel le jour où vous en avez besoin.

Après le paiement, vous invitez notre adresse [email protected] dans votre organisation Make, avec le rôle Team Member : c'est le rôle le plus limité qui permet de modifier un scénario. La page qui suit le paiement vous montre où cliquer.

Vos connexions restent à votre nom et nous ne recevons ni vos mots de passe ni vos clés. Vous retirez l'accès quand vous voulez, en deux clics dans Make (Org, Org Users, puis Remove sur notre adresse). Si vous résiliez, pensez à le retirer : de notre côté, nous n'ouvrons plus vos scénarios.

Avant toute modification d'un scénario, nous en faisons une copie de sauvegarde. Chaque correction est relue et validée par l'équipe avant d'être appliquée, et elle s'annule en remettant la copie.

Votre demande est d'abord traitée par notre assistant de maintenance automatique, sous le contrôle de l'équipe IMPA.

Pour cette analyse, le contenu technique du scénario et des messages d'erreur est transmis à Anthropic, notre sous-traitant. Vos mots de passe et vos clés n'en font pas partie : ils sont masqués avant l'envoi.